Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- en Retourbeleid

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te melden.

Voorwaarden

Een artikel komt in aanmerking voor retour als:

  • het ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd is;

  • labels en originele verpakking aanwezig zijn;

  • je een bon of aankoopbewijs hebt.

Retour aanvragen

Voor het aanmelden van een retour: info@tcgpokepeya.nl
Retouradres:

Tcgpokepeya

Gerrit Van Assendelftstraat 8B

1961NK Heemskerk

Je koopt zelf een verzendlabel bij een vervoerder.
Retouren die zonder aanmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

🔒 Let op:
Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die niet bij ons aankomen of onderweg verloren gaan.
Dit betekent dat alleen daadwerkelijk ontvangen retouren worden terugbetaald.
We adviseren daarom altijd een verzekerde of traceerbare verzending te gebruiken.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem meteen contact op als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Uitzonderingen

Niet retourneerbaar:

  • geopende of uit de seal gehaalde producten;

  • beschadigde producten;

  • cadeaubonnen;

  • uitverkoopartikelen.

Let op: wij bieden geen garantie op de inhoud van Pokémon-packs of andere gesealde producten.

Omruilen

Wil je een ander product? Retourneer het ontvangen artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Binnen de EU heb je 14 dagen bedenktijd zonder opgaaf van reden.
Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

  • Het volledige orderbedrag + verzendkosten worden terugbetaald.

  • Retourkosten (± €7,25) zijn voor eigen rekening.

  • Product moet in ongeopende, originele staat worden geretourneerd.

Schade of geopende verpakking kan leiden tot waardevermindering of weigering.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een bevestiging. Bij goedkeuring wordt binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Geen terugbetaling ontvangen na 15 werkdagen? Neem contact op via info@tcgpokepeya.nl